经济观察：告别无序竞争，电商行业需要“破局

记者杨兆奎

近日，中国消费者协会利用网络舆情监测系统，对6月1日至6月20日相关消费者维权情况进行分析，发布了《2021》618《消费维权》 《保护舆情分析报告》（以下简称《报告》）。 《报告》显示，监测期间共收集“消费维权”负面信息，占“消费维权”信息总量的3.57%，同比大幅下降。

“618”消费维权舆论是特定场景下消费者情绪和舆论的风向标。 《报告》分析，今年的“618”，供给侧不断“破圈”，消费侧不再冲动，将成为电商行业告别无序竞争的转折点。

今年的“618”，很多品牌的销量都有了大幅增长，耀眼的数据印证了国内市场潜力大、韧性强、活力和后劲的良好势头。同时，“消费维权”负面信息占“消费维权”信息总量的比重同比大幅下降。一增一减，说明今年的“618”上演了“喜人”的变化。

这种变化源于三个因素。一是强监管带来的压力。无论是7部门联合发布的《网络直播营销管理办法（试行）》，还是3部门联合召开的互联网平台企业行政指导会议，还是集中招收的反垄断政策，无不体现了监管部门对平台的合规性。有限的决心和敏锐的管理手段。比如“二选一”的问题不再出现，先涨价后降价的问题也收敛了很多。

二是平台和商业理念的转变。一方面，平台开始“破圈”，重视新品牌、新渠道的赋能和权重，加快供应“数字智能”和“全链路”的提质升级。链。另一方面，平台和商家开始注重实施简单规则、摒弃套路、谋求粘性的“消费者（会员）竞争留存”策略，为消费者带来了良好的购物体验。

最后，消费者变得更加理性。被“算法”和“玩法”套路后的愤怒和挫败感，让消费者从“盲目冲动”和“剁手”转变为理性的旁观者和谨慎的行动。

但是，如果我们要告别无序竞争，电子商务行业也需要消除慢性的“破”变化。 《报告》显示，今年“618”期间，消费者对假冒商品、产品质量问题、骚扰短信等投诉依然大量存在，网红产品是否优质，快递不发货，和农村取件将收取快递费等方面的费用。例如，主播“刘骚”被指控销售假手机。

假冒商品的存在与消费者对产品质量的要求越来越高形成鲜明对比。这对部分电商平台、商品主播、集中促销期控制商品质量的措施和手段提出了警示。必须改变辨别假冒伪劣的决心和策略。

虽然送货上门不合理，农村取货要加收快递费，但还是频频被很多消费者投诉。这就要求，无论是平台、商家，还是配送网络，都不能只注重上游供应渠道的完善，而忽视下游消费端更精细、更复杂的配送链的有效畅通，它所反映的品牌温度。只注重“送出去”求效率，忽视用户“接手”感觉的做法必须改变。

另外，一些电商平台和等待新规的商家的投机心理和行为习惯也必须改变。比如大促前夕的短信轰炸，即使消费者多次回复“TD”也无济于事。事实上，这种短视的做法即使偶尔有好处，其“变现”的能力也是有限的。越烦越烦，最终会被抛弃。

总之，无论是平台、商家还是有货的主机，都要坚持“以消费者为中心”的理念。在提供优质产品的同时，还需要提供温馨的服务模式和真诚的推广规则赢得消费者的认可，只有这样才能体现线上推广的真正价值，促进网络推广的健康可持续发展。电子商务行业。

文章来源：《经济管理》 网址: http://www.jjglqk.cn/zonghexinwen/2021/0629/1406.html